DMAIC: o que é, para que serve, como utilizar

No final dos anos 80, a National Geographic – uma das marcas mais respeitadas da história com publicações contínuas desde o século XIX – estava a sentir problemas para chegar a novas audiências. A equipa executiva tinha uma solução: entrar no mundo da TV por cabo e criar um novo canal, chamado National Geographic TV. Mas quando apresentaram o plano ao conselho de administração, a reação não foi o que esperavam. Os administradores não sabiam qual era o problema que a solução proposta deveria resolver.

Em retrospetiva, a confusão era compreensível. A equipa executiva não detalhou a extensão dos desafios da criação de um novo canal de TV, nem deixou claro o vínculo entre essa inovação e a angariação de novos subscritores pagantes. Em vez de procurar a aprovação para o novo canal, deveriam ter discutido a melhor maneira de tornar a marca mais atraente para uma audiência mais jovem ou, de forma mais ampla, como conseguir os clientes que precisavam, dada a crescente concorrência. No final, o projeto não avançou, mas poucos anos depois surgiam dois novos concorrentes no mercado. O Discovery Channel e o canal História, ambos com conceitos semelhantes, acabaram por materializar o conceito e atingir audiências record durante vários anos.

Casos como este enchem páginas dos livros, entradas numa grande lista de empresas que perderam oportunidades históricas. E, apesar de cada caso ser diferente, poucos duvidam que as estratégias e ferramentas de resolução de problemas podem ajudar a tomar melhores decisões de negócios e lidar com cenários desafiadores. Estas ferramentas, de que o DMAIC é um dos exemplos mais populares, focam-se em identificar as variáveis relevantes numa situação difícil e mapear possíveis soluções. Com uma abordagem estruturada de 5 passos para resolução de problemas complexos, o DMAIC já foi aplicado a uma grande variedade de indústrias e setores. Saiba o que é e como aplicar.

O que é o DMAIC?

Para encontrar melhores respostas, é necessário fazer melhores perguntas – algo a que normalmente se dá o nome de “enquadramento” do problema. Frequentemente negligenciado, esse passo define a trajetória para a geração de opções alternativas. Este é um dos grandes focos do DMAIC, uma das principais ferramentas do Lean Six Sigma, e um primeiro passo fundamental por dois motivos: pode revelar novas soluções possíveis e evita desperdício de tempo, dinheiro e esforço com ideias incompletas.

Este método tem como principal objetivo estruturar a resolução de problemas com foco na melhoria contínua, através de 5 etapas sequenciais bem definidas: Definir (Define), Medir (Measure), Analisar (Analyse), Melhorar (Improve) e Controlar (Control). Pode ser implementado de forma autónoma, ou integrando outras iniciativas de gestão de qualidade.

Fonte: Qualidados

Cada etapa indica, especificamente, o que alcançar e como, através de uma linha de raciocínio lógica que permite analisar qualquer problema e intervir diretamente na causa. 

Para que serve o DMAIC?

O DMAIC é uma ferramenta de melhoria contínua especialmente vocacionada para identificar problemas em processos e apoiar a sua resolução. Em primeiro lugar, o DMAIC ajuda a obter uma visão real e objetiva de uma determinada situação ou problema, e a verificar quais as variáveis que contribuem para a sua ocorrência.

De seguida, o DMAIC ajuda a criar um plano de intervenção baseado em dados. Este é outro dos pontos fortes do método DMAIC, que dedica três das cinco etapas à fase do planeamento. O truque reside, precisamente, numa maior dedicação a esta fase, para reduzir a taxa de esforço da implementação e a probabilidade de insucesso.

Metodologias como o DMAIC são especialmente importantes se tivermos em conta que a incorreta ou incompleta formulação do problema é um dos principais obstáculos à sua resolução. A utilização de ferramentas de resolução estruturada de problemas obriga toda a equipa a passar obrigatoriamente num conjunto de etapas. Funcionam também como apoio à comunicação, evitando que se gerem diferentes interpretações sobre o problema a resolver e sobre a solução esperada.

Como implementar o DMAIC, passo a passo

O método DMAIC propõe 5 passos bem definidos e sequenciais que são facilmente aplicáveis a qualquer tipo de problema e a qualquer organização.

1. Definir (Define)

Nesta primeira fase, é necessário definir o problema ou a oportunidade. Para isso, é também importante identificar a situação atual e como se compara com a situação desejada. Isso inclui identificar restrições ou limitações que possam obstar ao resultado pretendido, e verificar se há recursos suficientes para alcançar o sucesso.

2. Medir (Measure)

A segunda fase passa por avaliar quantitativamente a situação atual. Procure métricas que ilustrem bem o problema e outras que sinalizem oportunidades de melhoria. Este passo permitirá fazer uma comparação fundamentada depois de as melhorias serem implementadas. De seguida, são identificadas as causas potenciais, filtrando as que geram mais impacto nos resultados. Uma boa forma de fazer isso é recorrer ao Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe, que permite analisar causas de um determinado efeito.

3. Analisar (Analyze)

Nesta fase, são analisados os dados recolhidos na etapa anterior para identificar as causas principais. Poderá recorrer a técnicas estatísticas para analisar tendências e determinar as causas principais do baixo desempenho, que podem ser eliminadas do processo. Aqui poderá ser útil recorrer à metodologia FMEA, que serve para identificar falhas antes que aconteçam.

4. Melhorar (Improve)

Aqui são implementadas as soluções definidas no ponto anterior. É importante que as especificações sejam claras para que possam ser implementadas de forma consistente, e que sejam devidamente documentadas para serem replicadas mais tarde, se necessário. A Metodologia 5S e o Método Kaizen são algumas das ferramentas mais usadas nesta fase, para introduzir mudanças rápidas num projeto.

5. Controlar (Control)

Por fim, e como o próprio nome indica, é hora de monitorizar e controlar os resultados para verificar que estão a atingir o esperado. O objetivo é garantir que o problema não ocorra novamente ou, se ocorrer, garantir uma resposta imediata e eficaz.

MultiWasher, tecnologia para elevar a qualidade da lavagem industrial

Utilizar o método DMAIC é uma das muitas formas de investir em gestão da qualidade. A melhoria contínua passa também por contar com tecnologias que elevem o desempenho dos processos.

No caso específico da lavagem industrial, as empresas podem higienizar qualquer tipo de utensílio com a MultiWasher. Esta máquina de última geração apresenta um desempenho sem precedentes, recorrendo à tecnologia mais atual para que a lavagem decorra de forma autónoma, eficaz e eficiente. Veja a MultiWasher em ação e comprove por si mesmo como melhorar a qualidade dos seus processos de higienização.