DMAIC: qué es, para qué sirve y cómo usarlo

A finales de la década de los 80, National Geographic tenía problemas para llegar a nuevas audiencias. El equipo ejecutivo tenía una solución: crear un canal de televisión de pago, National Geographic TV. Pero cuando presentaron el plan a la junta directiva, la reacción no fue la esperada, pues sus miembros no sabían qué problema se suponía que debía resolver la propuesta.

En retrospectiva, la confusión era comprensible. El equipo ejecutivo no explico con detalle los desafíos que suponía crear un nuevo canal de televisión, ni dejó clara la relación entre esta nueva propuesta y la captación de nuevos suscriptores de pago. En vez de buscar la aprobación para la creación del nuevo canal, deberían haber discutido la mejor manera de hacer que la marca fuera más atractiva para una audiencia más joven o, en términos más generales, cómo atraer clientes, dada la creciente competencia.

Al final, el proyecto no avanzó, pero unos años más tarde aparecieron en el mercado dos nuevos competidores. History Channel y Discovery Channel, ambos con conceptos similares, terminaron materializando el concepto y alcanzando récords de audiencia durante varios años.

Existen numerosos casos como este, empresas que perdieron oportunidades históricas. Y aunque cada caso es diferente, pocos dudan de que las estrategias y herramientas de resolución de problemas pueden ayudar a tomar mejores decisiones y lidiar con escenarios desafiantes. La metodología DMAIC es uno de los ejemplos más populares, una herramienta que se centra en identificar las variables relevantes en una situación difícil y en mapear posibles soluciones. Con un enfoque estructurado de 5 pasos para la resolución de problemas complejos, el proceso DMAIC se ha aplicado a una amplia variedad de industrias y sectores. Descubre qué es y cómo aplicarlo.

¿Qué es DMAIC?

Para encontrar mejores respuestas, es necesario hacer mejores preguntas, algo que generalmente se llama “encuadramiento” del problema. A menudo pasado por alto, este paso define la trayectoria para generar alternativas. Este es uno de los principales focos de DMAIC, y una de las principales herramientas de la metodología Lean Six Sigma, y ​​un primer paso fundamental por dos razones: puede revelar nuevas posibles soluciones y evita perder tiempo, dinero y esfuerzo con ideas incompletas.

DMAIC tiene como principal objetivo estructurar la resolución de problemas con un enfoque de mejora continua, a través de 5 pasos secuenciales bien definidos: Definir (Define), Medir (Measure), Analizar (Analyse), Mejorar (Improve) y Controlar (Control). Este método puede implementarse de manera autónoma o como parte de otras iniciativas de gestión de la calidad.

Fuente: Qualidados

Cada etapa indica qué lograr y cómo, a través de una línea lógica de razonamiento que permite analizar cualquier problema e intervenir directamente en la causa.

¿Para qué se utiliza el método DMAIC?

DMAIC es una herramienta de mejora continua especialmente diseñada para identificar problemas en los procesos y crear soluciones. Esta metodología ayuda a obtener una visión real y objetiva de una determinada situación o problema, y ​​a comprobar qué variables contribuyen a su aparición.

A partir de ahí, podemos crear un plan de intervención basado en datos. Este es otro de los puntos fuertes del método DMAIC, que dedica tres de las cinco etapas a la fase de planificación. El truco está, precisamente, en una mayor dedicación a esta fase, para reducir la tasa de esfuerzo de la implementación y la probabilidad de fallo.

Metodologías como DMAIC son especialmente importantes si tenemos en cuenta que la formulación incorrecta o incompleta del problema es uno de los principales obstáculos para su resolución. El uso de herramientas estructuradas de resolución de problemas obliga a todo el equipo a seguir una serie de pasos. También funcionan como soporte de comunicación, evitando que se generen diferentes interpretaciones del problema y de la solución esperada.

Cómo implementar el método DMAIC, paso a paso

El método DMAIC propone 5 pasos bien definidos y secuenciales que son fácilmente aplicables a cualquier tipo de problema y a cualquier empresa.

1. Definir (Define)

En esta primera fase, es necesario definir el problema o la oportunidad. Para ello, también es importante identificar la situación actual y cómo se compara con la situación deseada. Esto incluye identificar restricciones o limitaciones que puedan impedir el resultado deseado, y verificar que haya suficientes recursos para alcanzar el éxito.

2. Medir (Measure)

La segunda fase consiste en evaluar cuantitativamente la situación actual. Busca métricas que ilustren bien el problema y otras que indiquen oportunidades de mejora. Este paso te permitirá hacer una buena comparación después de implementar las mejoras.

Después, identifica las causas potenciales, filtrando aquellas que generan mayor impacto en los resultados. Una buena forma de hacerlo es utilizar el Diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de espina de pescado, que permite analizar las causas de un efecto determinado.

3. Analizar (Analyze)

En esta fase se analizan los datos recopilados en el paso anterior para identificar las principales causas. Puedes utilizar técnicas estadísticas para analizar tendencias y determinar las causas del bajo rendimiento, que pueden eliminarse del proceso. Aquí puede ser útil recurrir a la metodología FMEA, que sirve para identificar fallos o errores antes de que sucedan.

4. Mejorar (Improve)

Aquí se implementan las soluciones definidas en el punto anterior. Es importante que las especificaciones sean claras para que puedan implementarse de manera consistente, y que estén debidamente documentadas para ser replicadas más adelante si fuera necesario. La Metodología 5S y el Método Kaizen son algunas de las herramientas más utilizadas en esta fase, para introducir cambios rápidos en un proyecto.

5. Controlar (Control)

Finalmente, es momento de monitorizar y controlar los resultados para comprobar que se están logrando los resultados esperados. El objetivo es garantizar que el problema no vuelva a ocurrir o, si lo hace, garantizar una respuesta inmediata y eficaz.

MultiWasher, tecnologia para elevar a qualidade da lavagem industrial

Usar el método DMAIC es una de las muchas formas de invertir en gestión de calidad. La mejora continua también implica contar con tecnologías que aumentan el rendimiento de los procesos.

En el caso específico del lavado industrial, las empresas pueden higienizar cualquier tipo de utensilio con MultiWasher. Esta máquina de última generación presenta un rendimiento sin precedentes, recurriendo a la última tecnología para que el lavado se realice de forma autónoma, eficaz y eficiente. Descubre cómo MultiWasher puede mejorar la calidad de tus procesos de limpieza.