“En el futuro no hablaremos de calidad, sino de mejora continua”

«Cuando ves MultiWasher por primera vez, impresiona.

Al estar delante de esta máquina, simplemente no podemos quedarnos indiferentes. La sensación es similar a la que obtenemos cuando compramos un nuevo aparato o dispositivo de alta gama. Queremos disfrutar de cada detalle y descubrir todo sobre su funcionamiento. Su design innovador desmonta esa idea de que quien diseña equipos industriales no tiene que preocuparse por cuestiones estéticas. Esta máquina combina eficiencia, diseño y ergonomía, lo que la hace destacar en la industria del lavado industrial.

Pero de lo que mucha gente no se da cuenta es de todo lo que hay detrás de este primer impacto.

No importa si es la primera o la milésima vez que realizamos un determinado procedimiento. El resultado debe estar siempre dentro de los parámetros definidos. Solo esto puede generar confianza. Lidiamos a diario con productos que requieren un alto grado de limpieza y cuidado, y somos perfectamente conscientes de nuestra responsabilidad. Un pequeño descuido puede poner en peligro la higiene de los productos y, por tanto, la seguridad de los consumidores finales.

Para nosotros, como para William Edwards Deming, uno de los teóricos de la filosofía de gestión de calidad total o TQM (Total Quality Management), la calidad es responsabilidad de todos. Está presente en todo momento, en todos los procesos y en todos los departamentos. No es un “ser” aislado, sino una simbiosis entre todos. Todos somos conscientes de que los buenos procesos conducen a excelentes resultados. Y, como Responsable de Calidad, mi objetivo es inculcar estos principios, desde el momento en que comienza un nuevo proyecto hasta la instalación final del equipamiento en el establecimiento del cliente.

En el futuro, confío en que el término “calidad” desaparezca para dar paso a algo que ya existe, más holístico, la “mejora continua”. Veremos la adopción de herramientas cada vez más sofisticadas, como las que nos permiten realizar análisis estadísticos y generar una visión predictiva de los procesos. La estandarización de los procesos operativos (SOP – Standard Operating Procedures), o la identificación de las causas raíz de un problema, ya no son las únicas herramientas utilizadas por las empresas, sino que siguen siendo los pilares principales que permiten trabajar continuamente en la definición de «mejora».

La atención se centrará cada vez más en la recopilación de buenas prácticas y la difusión interna del conocimiento. La evolución de la tecnología será cada vez más una necesidad, independientemente del tamaño de la empresa. Esto supondrá un salto en la propia calidad y las empresas serán cada vez más profesionales y con una mentalidad más global. ¡No podemos esperar a ver lo que está por venir!»

Mário Fragoso, Quality Manager