« Dans le futur, nous ne parlerons pas de qualité mais d’amélioration permanente »

« Lorsque l’on voit la MultiWasher pour la première fois, on est impressionné.

Quiconque se place devant cet appareil ne peut tout simplement pas rester indifférent. La sensation est semblable à celle que l’on ressent lorsqu’on achète un nouveau gadget haut-de-gamme. Nous aimons apprécier chaque détail et découvrir son mode de fonctionnement. Le design innovant met un terme à l’idée selon laquelle quand on projette un équipement industriel, les questions esthétiques n’ont pas d’importance. Cette machine allie efficacité, design et ergonomie, ce qui la rend unique dans l’industrie du nettoyage industriel.

Mais ce que les gens n’imaginent pas, c’est ce qui se cache derrière ce premier impact.

Peu importe que ce soit la première ou la énième fois que l’on réalise une certaine procédure. Le résultat doit toujours se situer parmi des paramètres définis, afin de générer de la confiance. Nous sommes quotidiennement au contact de produits qui requièrent une rigueur extrêmement élevée en matière d’entretien – et nous avons pleinement conscience de notre responsabilité. Une petite erreur peut remettre en cause l’hygiénisation des produits et, par conséquent, la sécurité des consommateurs finaux.

Pour nous, tout comme pour William Edwards Deming, l’un des théoriciens de la philosophie de la gestion TQM (Total Quality Management), connue en français comme amélioration permanente, la qualité est la responsabilité de tous. Elle est présente à tous les instants, dans tous les processus, dans tous les départements. Il ne s’agit pas d’un « être » isolé mais bien une symbiose entre tous. Nous avons tous conscience que de bons processus mènent à d’excellents résultats. Et, en tant que responsable de la qualité, mon objectif est d’inculquer ces principes, dès le début du projet jusqu’à l’installation finale de l’équipement chez le client.

Dans le futur, j’ai bon espoir que le terme « qualité » disparaîtra au profit d’un autre, déjà existant mais plus holistique, « l’amélioration permanente ». Nous allons assister à l’utilisation d’outils chaque jour plus sophistiqués, comme ceux nous permettant d’effectuer des analyses statistiques et d’obtenir une vision prédictive des processus. La standardisation des processus opérationnels (SOP – Standard Operating Procedures) ou l’identification des causes-racine des problèmes ne sont plus les seuls outils utilisés par les entreprises mais demeurent d’importants piliers permettant de travailler en permanence à la définition de « l’amélioration ».

L’objectif sera de plus en plus tourné vers le recueil de bonnes pratiques et la diffusion interne des connaissances.  L’évolution de la technologie sera de plus en plus un besoin, indépendamment de la dimension de l’entreprise. Cela conduira la qualité à franchir une étape et les entreprises deviendront plus professionnelles, avec un état d’esprit plus global. Nous avons hâte de voir ce qui nous attend ! »

Mário Fragoso, Quality Manager