“No hay dos MultiWashers iguales”

Atleta de alta competición, Carina Robaina está acostumbrada a los grandes retos. Ahora, la responsable del servicio postventa de Somengil explica cómo ayuda a los clientes a alcanzar los objetivos de sostenibilidad.

Siempre que puede, Carina se prepara para lo que más le gusta: correr trails de larga distancia en paisajes impresionantes. Como deportista de alta competición, está acostumbrada a retos (casi) imposibles. Como responsable del servicio postventa de Somengil, lo que hace no es tan diferente: ayuda a los clientes a alcanzar objetivos de sostenibilidad que, a simple vista, parecen inalcanzables. En esta entrevista explica cómo están cambiando las prioridades de las empresas y cuáles son los próximos ojetivos.

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“Cuando ves un equipamiento de alta calidad funcionando, sea cual sea, es difícil de olvidar. Puede ser un coche de alta gama, el smartphone más reciente o, por qué no, MultiWasher. El rendimiento, el diseño y la simplicidad no dejan de impresionar a simple vista, en el stand, en el showroom o en la tienda. Es natural que haya una gran expectación para ver cómo funciona una máquina como esta en un escenario real.

Aquí es donde entramos mi equipo y yo. El trabajo ya está en marcha cuando Multiwasher va camino a las instalaciones del cliente. Durante la instalación, el técnico acompaña al operador en cada etapa del camino, explicando cada detalle, para que se sienta lo más cómodo posible. Pero lo que es más difícil de transmitir es el potencial de mejora continua, no lo que está frente de ti en ese momento, sino lo que está por venir.

Multiwasher es una máquina en permanente evolución, que cambia constantemente con nuevas herramientas y soluciones. Muchas personas ni siquiera se dan cuenta de que no hay dos máquinas iguales. La programación de cada equipamiento es personalizada, teniendo en cuenta las particularidades de cada cliente. Los requisitos técnicos para la instalación y los ensayos en contexto real son exhaustivos. Es fundamental que todo vaya bien desde el punto de vista técnico, pero no es suficiente, la proximidad y la disponibilidad en esta fase marcan la diferencia.

Somos perfectamente conscientes de que es en esta etapa cuando puedes conquistar a un cliente de por vida. Pero un excelente servicio postventa no puede quedarse ahí. Hay una fase posterior igualmente crítica pero más discreta. En Somengil disponemos de herramientas para que el cliente sea lo más autónomo posible, para operar los equipamientos y resolver las situaciones que se puedan presentar. Queremos que trabajar con MultiWasher sea una experiencia colaborativa entre operador y máquina, al ritmo de un excelente soporte, instrucciones claras y navegación intuitiva.

Sabemos que en el futuro los clientes (y consumidores) serán cada vez más conscientes del consumo de agua, electricidad, productos químicos, tanto por los costes como por el medio ambiente, y simplemente porque evitar el desperdicio es una cuestión de sentido común. Pero en este estrecho contacto con tantas empresas diferentes vemos surgir otras tendencias. El foco en la calidad, por ejemplo. Cada vez se está prestando más atención a la higiene y desinfección de todos los productos, incluso en áreas que hasta hace unos años no eran prioritarias. Será una de las muchas consecuencias de la pandemia, que nos ha hecho ver de manera muy diferente la importancia del lavado.

Lo que siempre les digo a los clientes es lo mismo que me digo a mí misma en los trails más difíciles: no pongas excusas, encuentra razones para mejorar. Eso es lo que hacemos con MultiWasher todos los días.”