“Não há duas MultiWashers iguais”

Atleta de alta competição, Carina Robaina está habituada a grandes desafios. Agora, a responsável de pós-venda da Somengil explica como ajuda os clientes a atingir metas de sustentabilidade.

Sempre que pode, Carina equipa-se a preceito para o que mais a apaixona: correr longas distâncias de Trail em paisagens de cortar a respiração. Enquanto atleta de alta competição, está habituada a desafios (quase) impossíveis. Como responsável de pós-venda na Somengil, o que faz não é assim tão diferente: ajuda os clientes a atingir objetivos de sustentabilidade que, vistos da linha de partida, parecem inalcançáveis. Nesta entrevista, explica como as prioridades das empresas estão a mudar, e quais as próximas metas a atingir.

—

“Quando se vê um equipamento de topo a funcionar, seja qual for, não se esquece. Pode ser um carro de última geração, o smartphone mais recente ou, porque não, a MultiWasher. A performance, o design, e a simplicidade não deixam de impressionar à primeira vista – mas isso é ainda no stand, no showroom, na loja. É natural que haja uma enorme expectativa para ver como um equipamento assim se comporta num cenário real, quando é posto em marcha pela primeira vez.

É aqui que eu e a minha equipa entramos. A preparação começa ainda a MultiWasher está a caminho das instalações do cliente para coordenar todo o processo. Durante a instalação, o técnico está ao lado do operador a cada passo, a explicar todos os detalhes, para que se sinta o mais à-vontade possível. Mas o que é mais difícil de transmitir é o potencial de melhoria contínua – não o que está à sua frente naquele instante, mas o que ainda está por vir.

É que a Multiwasher é um ser vivo – está em constante mudança com novas ferramentas e soluções. Muitas pessoas nem se apercebem que não há duas máquinas iguais. A programação de cada equipamento é personalizada de acordo com as especificidades do cliente. As exigências técnicas de instalação e de teste no terreno são enormes. É essencial que tudo corra bem do ponto de vista técnico, mas não chega – a proximidade e a disponibilidade neste momento 0 faz toda a diferença.

Temos perfeita noção que é nesta fase que se conquista um cliente para a vida. Mas um pós-venda de excelência não pode ficar por aqui. Há uma fase posterior igualmente crítica, mas mais discreta. Na Somengil, temos ferramentas para tornar o cliente o mais autónomo possível, para operar o equipamento e resolver as situações que possam aparecer. Queremos que trabalhar com a MultiWasher seja uma experiência colaborativa entre o operador e a máquina, ao ritmo de um excelente suporte, instruções claras e uma navegação intuitiva.

No futuro, sabemos que os clientes (e os consumidores) vão estar cada vez mais atentos aos consumos no que diz respeito da água, eletricidade, químicos, tanto pelos custos como pelo ambiente – e simplesmente, porque evitar o desperdício é uma questão de bom senso. Mas neste contacto próximo com tantas empresas diferentes vemos emergir outras tendências. O foco na qualidade por exemplo. É dada vez mais atenção à higienização e desinfeção de todos os produtos, mesmo em áreas que até há uns anos não eram prioritárias. Será uma das muitas consequências duradouras da pandemia, que nos fez olhar de forma muito diferente para a importância da lavagem.

O que digo sempre aos clientes é o que digo a mim própria nos Trails mais difíceis – não arranjar desculpas, arranjar motivos para melhorar. É o que fazemos com a MultiWasher todos os dias.