Le moins est le plus ? le vrai sens de l’efficacité hospitalière

L’efficacité des hôpitaux est la mission de tous. Depuis les professionnels de la santé qui la vivent, jusqu’aux patients et aux citoyens qui l’exigent et aux gouvernants qui la réglementent. Si souvent associée à la réduction des coûts, à la perte d’emplois et à la mauvaise qualité, l’efficacité hospitalière est un concept beaucoup plus large.

Mais que signifie ce concept ? Comment le mesure-t-on ? Et pourquoi certains pays obtiennent-ils de meilleurs résultats que d’autres ? Et surtout, que peuvent faire les hôpitaux pour accroître leur efficacité et fournir de meilleurs soins ?

Qu’est-ce que l’efficacité des hôpitaux ?

L’efficacité hospitalière, comme toute mesure d’efficacité, évalue les résultats obtenus par rapport aux ressources consommées.

Les hôpitaux et les systèmes de santé évaluent généralement leurs performances en suivant le nombre de consultations médicales, le volume d’examens et d’interventions chirurgicales, les temps d’attente et l’espérance de vie moyenne des patients. L’autre côté de l’équation est constitué par les ressources nécessaires pour atteindre ces résultats, comme les coûts, le temps passé, le nombre de professionnels affectés ou l’énergie consommée. À l’échelle nationale, le coût total est mesuré en proportion du PIB du pays alloué aux soins de santé ou en coût par habitant. L’efficacité des hôpitaux fait donc référence à cette relation entre les résultats et les coûts, entre les sorties et les entrées du système.

Pour accroître l’efficacité des hôpitaux, il faut être capable de faire plus avec des ressources moindres ou égales. Pour servir plus de personnes et avec une meilleure qualité sans augmenter les coûts dans la même proportion.

Pourquoi l’efficacité des hôpitaux est-elle importante pour tous ?

Dans un hôpital, chaque seconde compte et une erreur peut coûter des vies. Dans ses halls et ses chambres, la gestion des ressources détermine la qualité des traitements, la satisfaction des professionnels et même les performances économiques du pays.

Avant même la pandémie de 2019, les dépenses de santé dans le monde ont atteint le chiffre record de 8,3 trillions de dollars environ 10 % du PIB mondial. Un chiffre qui éclipse les fonds alloués par les gouvernements aux politiques familiales, au logement et au chômage – réunis.

Certains pays, comme les États-Unis, la Suisse et la France, dépensent beaucoup plus que la moyenne mondiale par habitant. Aux États-Unis, en particulier, le coût de la santé par habitant est supérieur à 10 000 dollars, entre les dépenses publiques et les paiements privés. Bien que le coût par habitant soit le plus élevé au monde, l’espérance de vie aux États-Unis n’est que de 79 ans en moyenne. Elle est inférieure à celle de la Suède, par exemple, où l’espérance de vie est de 82 ans et où les coûts de santé par habitant sont deux fois moins élevés qu’aux États-Unis.

Processus et technologies inadaptés : les causes de l’échec de l’efficacité des hôpitaux

Pourquoi l’efficacité des hôpitaux est-elle si différente ? Aux États-Unis, des études récentes montrent que 30 % des investissements totaux dans les soins de santé sont consacrés à des services inutiles ou inefficaces, à des coûts administratifs excessifs, à des prix très élevés des médicaments et du matériel médical, à des opportunités de prévention manquées, voire à la fraude. Et les coûts des soins de santé continuent d’augmenter plus rapidement que le PIB dans le monde entier, ce qui a un impact sur les budgets des gouvernements, des entreprises et des particuliers.

Certaines des principales pertes d’efficacité sont familières à ceux qui connaissent la réalité hospitalière. Des études montrent que les équipes infirmières, par exemple, passent environ 7 % de leur temps à chercher des médicaments et du matériel de consommation médicale. Et 72 minutes supplémentaires par poste de travail à la recherche de collègues, de patients, de lits et d’autres ressources. Les médecins, quant à eux, consacrent près de la moitié de leur temps à analyser des documents et à saisir des données.

Les dépenses administratives représentent à elles seules 25 % des coûts hospitaliers, ce qui inclut le traitement des assurances ou l’enregistrement des sorties. Pourquoi ? Des processus inadaptés, des équipements obsolètes et l’absence de données fiables sur lesquelles bâtir une culture d’amélioration continue sont autant de problèmes sur lesquels il est possible d’agir immédiatement.

L’efficacité des hôpitaux à l’avenir – plus de qualité de traitement, moins de tâches administratives

Une plus grande efficacité des hôpitaux est une condition préalable à une meilleure qualité des soins médicaux. Ces deux concepts sont intrinsèquement liés car moins de temps consacré aux tâches administratives équivaut à plus de temps avec les patients. Pour augmenter l’efficacité des hôpitaux, il existe 3 stratégies à court terme.

1. Améliorer le « parcours du patient

Le parcours du patient est la séquence d’étapes que chaque personne suit de son inscription à sa sortie. Les hôpitaux efficaces passent en revue les processus et utilisent la technologie pour rendre ce processus plus agile et réduire les frictions dans les interactions. Grâce aux commentaires des patients, il est possible de revoir et d’améliorer les flux hospitaliers, à savoir l’emplacement des personnes, des stocks et des équipements. C’est pourquoi chez Somengil, nous analysons le flux de chaque processus avant d’installer le MultiWasher Healthtech, notre équipement de lavage pour les ustensiles médicaux, les outils et les lave-vaisselle de qualité hospitalière. Nous rationalisons les processus avec des machines qui s’adaptent au flux de chaque hôpital, pour fluidifier le parcours des patients.

2. Contribuer à la sécurité alimentaire

Les hôpitaux jouent un rôle clé dans la sécurité alimentaire. La sécurité alimentaire est l’ensemble des pratiques qui empêchent la contamination des aliments de nuire à la santé publique et comprend l’inspection, la vérification, l’audit et le contrôle. Chez Somengil, nous développons des machines à laver professionnelles afin que les organisations puissent assainir tout ustensile, outil ou équipement. Le MultiWasher Healthtech, à la pointe de la technologie, atteint des températures élevées et lave tout ustensile en utilisant des quantités minimales de détergent. De cette façon, la qualité du lavage est assurée à chaque cycle.

3. Une amélioration continue basée sur les données

Pour mesurer l’efficacité d’un hôpital, il est courant d’utiliser des indicateurs tels que le séjour moyen d’un patient, le taux d’occupation des lits, le temps d’attente dans chaque service ou le taux d’occupation des salles d’opération. Il est moins courant de trouver des données sur l’exécution des processus eux-mêmes, comme le temps de cycle ou l’efficacité globale des équipements (OEE). Dans le processus de lavage, par exemple, nos machines mesurent et enregistrent des variables telles que la durée du cycle, la température et la vitesse. Ces informations détaillées et automatiques favorisent une amélioration continue basée sur les données, tant au niveau des équipements que de nos processus de lavage.

Somengil, travailler ensemble pour l’efficacité des hôpitaux

Chez Somengil, nous concevons des solutions de lavage professionnelles adaptées aux besoins de chaque hôpital. Au cœur de notre activité, nous mettons clairement l’accent sur l’efficacité, la satisfaction des patients, la qualité et la conformité.

MultiWasher Healthtech est une machine à laver conçue pour répondre aux besoins des hôpitaux intelligents, où la puissance des données et de la technologie est mise au service des patients. Grâce à cette machine, il est possible d’optimiser les coûts liés à l’utilisation de l’eau, d’améliorer les résultats des patients, d’augmenter la productivité des équipes et de se conformer aux évolutions de la réglementation. Cette approche holistique est notre réponse aux défis de la santé d’aujourd’hui et de demain.