ISO 9001 : concept, conditions, avantages et limites

C’est le « label » de qualité le plus important, recherché par les entreprises du monde entier. En fin de comptes, que représente la certification ISO 9001 et à quoi sert-elle ?

Déjà plus d’un million d’entreprises dans le monde entier comptent une certification ISO 9001. Synonyme de normes exigeantes, processus robustes, équipes qualifiées et équipements haut-de-gamme, c’est de loin la norme de qualité la plus recherchée. Mais que représente-t-elle vraiment ? Découvrez en quoi consiste ce label de qualité, quelles en sont les conditions, les avantages et les limites.

Qu’est-ce que la certification ISO 9001 ?

Comme le dit le dicton, « les bons processus donnent de bons résultats ». La certification ISO 9001 est une norme de qualité internationale prouvant la capacité d’une entreprise à fournir des produits et des services sur la base de meilleures pratiques de gestion. Le sigle « ISO » provient du mot isonomie, synonyme d’égalité, et a pour objectif de réunir plusieurs conditions applicables aux processus, visant à garantir que le résultat présente une qualité consistante.

Au contraire d’autres certifications existantes, la plupart d’ordre militaire, l’ISO 9001 est centrée sur la satisfaction du client et la gestion par processus. Les critères ont été testés dans différentes industries pendant des décennies et ont été intégrés à la base de tout système de gestion de la qualité efficace.

Tel a été l’objectif de la création de la certification ISO 9001, après la seconde Guerre Mondiale : unifier les normes de qualité de tous les types d’industrie, dans le monde entier. Aujourd’hui, plus de 70 ans après sa création, 180 pays ont souscrit aux règles établies, faisant ainsi de cette norme une excellente carte de visite pour la mondialisation.

Mais la certification ISO 9001 ne s’est pas arrêtée là. Dès sa création, elle a été constamment améliorée, ainsi que le préconise sa propre mission, sa portée ayant également été étendue. La garantie de la qualité a évolué afin d’inclure, progressivement, tous les processus industriels, depuis la phase de projet, en passant par le développement, la production, le montage, jusqu’à la prestation effective du service et son suivi.

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, cette certification ne concerne pas seulement les processus de contrôle ou de réaction en cas de défaillance. En effet, elle mise particulièrement sur les actions de prévention, qui anticipent les erreurs et introduisent le contrôle de la qualité tout le long du processus et non seulement au final. Petit plus : une attention particulière est apportée à la responsabilité d’une meilleure gestion, la norme reconnaissant la formation en matière de qualité comme un actif professionnel. Pour l’avenir, plus de reformulations, développements et améliorations sont prévus, ainsi que l’on peut s’y attendre de la propre nature de la certification.

Quelles sont les conditions pour obtenir une certification ISO 9001 ?

L’ISO 9001 requiert d’une entreprise qu’elle aborde sept secteurs-clé – également dénommés clauses – afin de parvenir à créer un système efficace de gestion de la qualité. Ces secteurs concernent l’organisation, la direction, la planification, l’assistance, les opérations, l’évaluation des performances et l’amélioration permanente.

Par exemple, au niveau des opérations, des conditions et des objectifs de qualité doivent être fixés pour tous les produits ou services. Les processus de production doivent être détaillés avec les étapes nécessaires à leur exécution et une routine documentée de surveillance, contrôle et test doit être mise en place afin de garantir la qualité. La norme va au point de requérir des règles applicables à la création et au stockage des processus et des preuves des contrôles effectués.

D’autre part, au niveau du cadre de l’organisation, les entreprises doivent déterminer les facteurs – autant internes qu’externes à leur activité – qui affectent la qualité de leurs services. Il est également nécessaire d’identifier les intervenants dans le fonctionnement de l’entreprise, tels que les collaborateurs, les fournisseurs et les clients, et dresser la liste de leurs attentes et leurs objectifs. La liste se poursuit pour chacun des départements.

Quels sont les avantages de la certification ISO 9001 ?

La certification ISO 9001 n’est pas seulement théorique. C’est une ressource précieuse pour la gestion des entreprises, qui implique de réels bénéfices.

Augmentation des recettes

De nombreuses entreprises exigent de leurs fournisseurs qu’ils possèdent la certification ISO 9001 pour postuler à de nouveaux contrats. Quiconque ne la possède pas risque donc de passer à côté d’un marché. En outre, cette certification est un fort indicateur d’une gestion valorisant la qualité des processus, ce qui aide à décrocher plus de contrats et d’établir des partenariats.

Une plus grande confiance de la part des clients

Plus qu’un produit ou un service à bon prix, les clients recherchent la qualité et préfèrent même payer plus si de réels bénéfices sont observés. Les entreprises dont la qualité est douteuse ne jouissent pas d’une image positive sur le marché et sont peu prisées des consommateurs. Le label ISO 9001 apporte la sécurité et la confiance que les entreprises remplissent les conditions de qualité.

Une reconnaissance internationale

La certification ISO 9001 étant d’ordre international, ses avantages vont au-delà des frontières. C’est une manière d’ouvrir les portes à tout type de négociation avec des entreprises du monde entier. Même si chaque pays possède sa propre version de la norme ISO 9001, celle-ci est internationalement valable et reconnue. Ainsi, les entreprises ayant pour ambition d’étendre leur activité à d’autres pays doivent orienter leurs efforts dans le but d’obtenir cette certification.

La satisfaction du consommateur

La norme ISO 9001, de par sa nature, oriente les processus dans le sens de répondre efficacement aux attentes, aux besoins et aux intérêts des clients. Une entreprise qui suit ces principes séduira les clients nationaux et internationaux. Des clients satisfaits sont des clients réguliers, un facteur essentiel à la croissance.

Un meilleur positionnement sur le marché

Obtenir la certification ISO 9001 n’est pas chose facile. La liste des conditions à remplir, des processus à réviser et des formations à dispenser est longue. C’est pour cette raison que le fait d’associer votre entreprise à ce label équivaut à prouver au marché votre engagement envers l’amélioration continue. Le message de responsabilité est important pour obtenir un avantage compétitif et placer votre affaire au même niveau des entreprises du monde entier qui suivent les mêmes standards de qualité.

Quelles sont les limites de la certification ISO 9001 ?

Toute entreprise, indépendamment de son secteur ou sa dimension, peut bénéficier de la certification ISO 9001. Il existe cependant certains défis à relever, à commencer par la durée du propre processus : remplir toutes les conditions de la norme ISO 9001 prend du temps. Le simple fait d’étudier et comprendre ces conditions peut se révéler compliqué, notamment pour les entreprises plus récentes qui n’ont pas encore mis un système de gestion de la qualité en place.

Et, pour les grandes entreprises, le processus de mise en place d’un nouveau système de gestion de la qualité conforme aux normes ISO 9001 peut être long. Dans certains cas, plusieurs années sont nécessaires pour qu’il soit complètement conforme, même avec l’implication de l’ensemble de l’entreprise.

Il est également nécessaire de tenir compte du fait que la norme ISO 9001 a initialement été créée pour la manufacture. En dépit de son évolution au fil des ans, afin d’intégrer d’autres industries, de nombreux prestataires de services affrontent des difficultés au moment d’adapter les conditions à leur réalité.

La mise en place de la norme ISO 9001 apportera difficilement des quick-wins. Néanmoins, c’est également l’un de ses grands avantages : l’objectif est d’aider l’entreprise à s’améliorer au fil du temps.

Somengil, l’excellence certifiée

Qualité et excellence des processus – c’est que l’on peut attendre de Somengil, qui a obtenu la certification ISO 9001 en 2010. La MultiWasher, une machine à laver industrielle, est le fruit de l’amélioration permanente de nos processus, qui place la technologie la plus récente au service du lavage industriel. Cette machine a été conçue pour atteindre de hautes performances, que ce soit en termes d’efficacité que d’ergonomie ou de design. La MultiWasher permet d’hygiéniser tout type d’ustensile, avec 2/3 de moins d’eau que les autres solutions de lavage industriel et 70 % de produit nettoyant de moins, pour un lavage parfait. Elle est prévue pour les entreprises pour lesquelles la qualité du lavage et les performances sont des facteurs clés du succès. Prévoyez un webinaire avec démonstration afin de vous rendre compte par vous-même des performances de lavage de la MultiWasher.